在享受在线购物带来的便捷和乐趣的同时，消费者们偶尔也会遇到一些不愉快的购物体验。其中，“得物”平台上的“一直没揽收”问题就是不少用户曾面临过的困扰之一。当您在得物平台购买的商品迟迟未被揽收，甚至长时间无任何物流更新时，您是否知道该如何处理？本文将为您提供一份详尽的解决指南，包括如何投诉以及可能的解决方案。
一、确认订单状态
首先，请登录您的得物账号，进入“我的订单”页面，检查所购商品的具体状态。有时候，商品状态可能会显示为“待发货”或“已揽收”，但实际并未开始处理。此时，您需要耐心等待一段时间，因为从下单到发货通常需要1-3个工作日。
二、联系客服
如果等待后仍没有物流信息更新，建议您立即联系得物平台的客服人员。可以通过得物app内的“在线客服”功能进行咨询，或者拨打官方客服电话寻求帮助。向客服提供您的订单号以及遇到的问题描述，以便他们能够更快地为您查找原因并解决问题。
三、提交投诉申请
若通过上述方式仍无法得到满意的答复或解决方案，您可以考虑向得物平台提交正式的投诉申请。具体步骤如下：
1. 登录得物账户；
2. 在“我的订单”中找到对应订单；
3. 点击该订单右侧的“更多操作”按钮，选择“申请退款/退货”；
4. 在弹出窗口中勾选“其他原因”选项，并详细填写投诉内容，包括但不限于订单号、问题描述等；
5. 提交后，等待得物平台审核处理。
四、保留证据
在整个过程中，请务必保存好所有与此次交易相关的聊天记录、邮件往来以及截图等证据材料。这些资料将作为日后维权的重要依据。
五、求助第三方机构
如果经过多次沟通后仍然未能得到合理解决，您可以考虑向消费者协会或其他相关政府部门求助。同时，也可以通过网络曝光等方式引起更多关注，促使商家尽快解决问题。
总之，在面对“得物一直没揽收”的情况时，保持冷静并采取适当措施是非常重要的。希望以上内容能对遇到类似问题的朋友们有所帮助。
